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填空題“對(duì)客戶的問題和請(qǐng)求，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)”，這是營業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中哪項(xiàng)內(nèi)容？（）。

1.填空題當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，有用戶催辦時(shí)，應(yīng)做到（）、待二、（）。

2.填空題對(duì)客戶的問題要做到（）。對(duì)確實(shí)回答不了的問題應(yīng)禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務(wù)范疇的問題，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)主管后回復(fù)客戶。

3.填空題在營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范中，坐姿要求座立端正，面對(duì)客戶，不得（）。

4.填空題在客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，營業(yè)人員應(yīng)做到熱情、（）、及時(shí)、（）。

5.填空題營業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)精神飽滿，舉止（）。