多項選擇題80年代后期開始，營銷學者們在傳統的4Ps基礎上，又增加了（）三個變量，從而形成了服務營銷的7P組合。

A、“人員”（PeoplE.
B、有形展示”（PhysicalEvidencE.
C、“地點”（PlacE.
D、“服務過程”（Process）


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2.單項選擇題不屬于客戶關系管理的主要功能的一項是（）。

A、產品開發(fā)
B、市場營銷管理
C、客戶信息管理
D、制訂市場推廣計劃

3.單項選擇題CRM研究的內容是圍繞（）這具中心開展的。

A、產品
B、營銷
C、渠道
D、客戶

4.單項選擇題屬于市場調查中的市場專題研究的有（）。

A、經濟研究
B、客戶研究
C、政治研究
D、文化研究

5.單項選擇題企業(yè)把大的市場劃分為若干個細分市場，針對不同的細分市場，設計不同的產品，并根據每種產品分別制訂獨立的銷售策略的是（）。

A、無差別市場營銷
B、差異性市場營銷
C、集中性市場營銷
D、專業(yè)市場營銷