多項選擇題以下哪些用語可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務？（）

A.我也明白你的感受！
B.發(fā)生這樣的事很正常的。
C.如果我是您，我也會像您一樣不滿意。
D.昨天剛解決過你這類問題。
E.我們充分理解您的感受。


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1.多項選擇題按業(yè)務種類和投訴問題性質(zhì)種類兩個維度將客戶投訴進行分類，可分為？（）

A.移動業(yè)務的投訴
B.用戶性質(zhì)的投訴
C.數(shù)據(jù)固定業(yè)務投訴
D.增值業(yè)務的投訴
E.渠道服務質(zhì)量投訴

2.多項選擇題客戶投訴的處理原則是什么？（）

A.理解客戶原則
B.重要性原則
C.優(yōu)先性原則
D.有效性原則
E.及時性原則

3.多項選擇題我們在處理客戶投訴事件時，有哪些優(yōu)先性原則？（）

A.重要性優(yōu)先原則
B.重大性優(yōu)先原則
C.廣泛性優(yōu)先原則
D.迫切性優(yōu)先原則
E.及時性優(yōu)先原則