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單項(xiàng)選擇題投訴處理中心回訪客戶(hù)的時(shí)限：投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)進(jìn)行？（）

A.15
B.8
C.7
D.3

1.單項(xiàng)選擇題投訴處理中心回復(fù)客戶(hù)的時(shí)限要小于或等于幾個(gè)小時(shí)？（）

A.2
B.4
C.6
D.8

2.單項(xiàng)選擇題受理渠道填寫(xiě)工單時(shí)限要小于或等于幾個(gè)小時(shí)？（）

A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.4小時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題省級(jí)投訴：平均幾小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)幾小時(shí)？（）

A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24

4.單項(xiàng)選擇題一般投訴：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)幾小時(shí)？（）

A.48
B.32
C.24
D.16

5.單項(xiàng)選擇題在處理客戶(hù)投訴時(shí)就有意識(shí)地讓客戶(hù)投訴的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^(guò)程？（）

A.一次服務(wù)的
B.一次營(yíng)銷(xiāo)的
C.一次關(guān)愛(ài)的
D.一次挽留的