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問答題渠道服務(wù)質(zhì)量投訴的類型？

包括客戶對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代銷商、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

1.問答題增值業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

按照業(yè)務(wù)類型分為：移動(dòng)數(shù)據(jù)類、短信類、語音類。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、終端、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、網(wǎng)站問題、定制退定等。

2.問答題數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

3.問答題移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

按照業(yè)務(wù)類型分為：CDMA業(yè)務(wù)和GSM業(yè)務(wù)。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、話單爭議、計(jì)費(fèi)等。

4.問答題投訴的廣泛性是指什么？

5.問答題在執(zhí)行客戶投訴時(shí)的首問責(zé)任制原則時(shí)應(yīng)注意什么？