問答題在工作中我們要完成一次溝通必須經過這六個步驟，這六個步驟是？

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1.多項選擇題封閉式提問的優(yōu)點有（）。

A.收窄談話范圍或控制對話的方向
B.用于取得確定的或實在的資料時非常有效
C.可以澄清疑問
D.適合用于用問題引導對方接受你的決定時
E.談話氣氛干脆

2.多項選擇題開放式提問的優(yōu)點有（）。

A.能得到更多資料
B.用于取得確定的或實在的資料
C.讓客戶多說一些，讓他參與
D.可以了解客戶需要
E.可以澄清疑問

3.多項選擇題在傾聽的時候，應做到（）。

A.讓客戶多說，學會克制自已，不要打斷客戶的話。
B.帶著真正的興趣聽客戶在說什么。
C.不要漫不經心地聽，永遠不要假設你知道客戶要說什么，要理解客戶說的話。
D.始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。應當學會用眼睛去聽。
E.如果你能用筆記本記錄客戶說的有關詞語，它會幫助你更認真地聽，并能記住對方的話。

4.多項選擇題和客戶溝通的技巧有哪些？（）

A.以隨意的方式
B.用命令式的口吻
C.對事不對人
D.避免下命令
E.暫時回避

5.多項選擇題撥打電話的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話內容或要點。
B.確認對方的身份。
C.自報姓名。
D.商談有關事項，注意確認事項
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。