單項選擇題世界上唯一一個全民信奉穆斯林教的國家是（）。
A.斯里蘭卡
B.巴基斯坦
C.埃及
D.馬爾代夫
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1.單項選擇題領隊與游客發(fā)生爭執(zhí)后勸慰游客的首要步驟是（）。
A.勸慰游客避免擴大事端
B.尋求游客對領隊服務的理解
C.不辯原因先行道歉
D.忍辱負重，避免與游客公開沖突
2.單項選擇題未取得領隊證從事領隊業(yè)務的由旅游行政部門責令改正有違法所得的沒收違法所得，并可處違法所得3倍以下不超過人民幣（）萬元的罰款，沒有違法所得的可處以人民幣（）萬元的罰款。
A.1，3
B.3，1
C.2，2
D.2，1
3.單項選擇題行前說明會通常是在團隊正式出發(fā)前（）左右召開.
A.一周
B.10天
C.12天
D.15天
4.單項選擇題游客在旅行途中遺失機票領隊陪同游客到當?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀釜θ〉眠z失證明然后到航空公司當?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)大約要再等待（）后，如果原丟失的機票未發(fā)生冒用冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款。
A.15個工作日
B.一個月
C.半年
D.一年至一年半左右
5.單項選擇題當游客對導游不滿時，領隊調停應本著（）的原則。
A.游客為中心
B.履行合同
C.大事化小小事化了
D.等距離交往