單項選擇題領隊更換導游應注意的問題是（）。①多說游客都強烈提出更換導游的要求，領隊對游客進行說服已經(jīng)無效的情況下才能考慮更換導游②領隊不可以以自己的意志強加游客，或僅以自己的意愿要求更換導游③需要有理有節(jié)向境外的接待旅行社提出，或?qū)⑶闆r報告給國內(nèi)組團旅行社，由OP與境外接待社洽談聯(lián)系④行動要迅速不要拖延，以免影響游客情緒，致使游客因由對導游的不滿而引發(fā)對組團旅行社的強烈投訴
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
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1.單項選擇題領隊對游客在國外享用服務的提醒，正確的是（）。①不辯原因先行道歉②謝字當頭，不辱尊嚴③游客大致可按明碼標價的10%作為小費是比較適宜的④忍辱負重，避免與別人公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
2.單項選擇題導游與游客發(fā)生沖突的時候，對游客進行勸慰是最重要的步驟，下列做法正確的有（）。①不辯原因先行道歉②勸慰游客，避免擴大事端③尋求游客對導游服務的理解④忍辱負重，避免與游客公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
3.單項選擇題德國漢莎航空公司的標志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
4.單項選擇題美國聯(lián)合航空公司的標志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
5.單項選擇題（）年，我國國家旅游局發(fā)出第一批領隊證。
A.1997
B.1995
C.1996
D.1998