單項選擇題領隊與境外導游的密切合作是保證團隊順利的必要條件，下列做法正確的是（）。①明確領隊與導游各自的職②工作中要互相尊重，互相配合③游客對導游不滿時矛盾處理要及時有效④領隊處理事務要以境外導游為中心
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
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1.單項選擇題領隊與導游發(fā)生矛盾后，領隊的處理方法是（）。①曉以利害②勸說③為結果惡化作出估算和準備④以導游為中心
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
2.單項選擇題領隊與游客相處的原則是（）。①以游客為中心原則②履行合同原則③等距離交往原則④忍辱負重的原則
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④
3.單項選擇題美國西北航空公司的標志是（）。
A.UA.
B.NW
C.LH
D.A.F
4.單項選擇題辦理入境手續(xù)，按國際慣例進行CIQ檢查，Q代表（）。
A.海關
B.證照檢查
C.衛(wèi)生檢疫
D.出入境手續(xù)
5.單項選擇題出境旅游團，離出發(fā)3天以內(nèi)取消的，旅行社通常（）。
A.扣除團款的100%
B.收取已經(jīng)發(fā)生在護照簽證上的有關費用，余款退還
C.扣除團款的90%
D.扣除團款的80%