填空題48小時首回是指從（）開始計算回復(fù)時間，最晚在48小時內(nèi)首次聯(lián)系客戶。
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1.問答題一套基于行業(yè)最佳實踐，同時緊密結(jié)合中國移動呼叫中心運營特色的統(tǒng)一的呼叫中心運營管理指標(biāo)體系，可以提升呼叫中心的運營水平，具體體現(xiàn)在哪些方面？
2.單項選擇題在（）時，10086運營部各話務(wù)區(qū)應(yīng)隨時關(guān)注中心內(nèi)部資訊公告的發(fā)布，并按照公告內(nèi)容作好客戶的解釋安撫。
A.發(fā)生批量投訴；
B.發(fā)生客戶投訴；
C.發(fā)生紅名單客戶投訴；
D.發(fā)生客戶經(jīng)理投訴；
3.單項選擇題夜間人工緊急服務(wù)時段（）。
A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；
4.單項選擇題如出現(xiàn)系統(tǒng)原因?qū)е罗k理BOSS業(yè)務(wù)不成功，派IT單處理，IT維護單的處理時限為（）。
A.8小時；
B.5小時；
C.4小時；
D.3小時；
5.單項選擇題前臺業(yè)務(wù)支撐團隊在線支撐轉(zhuǎn)接服務(wù)時段（）。
A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；
最新試題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型：多項選擇題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題