問(wèn)答題VIP客戶呼入10086要求查詢本機(jī)以外的另外五個(gè)號(hào)碼的話費(fèi)余額是否可以提供查詢？

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2.多項(xiàng)選擇題10086人工臺(tái)不提供語(yǔ)音、（）號(hào)碼簿、WLAN清單查詢服務(wù)。

A.GPRS；
B.短信彩信類詳單查詢；
C.IP直通車；
D.代收費(fèi)詳單；

3.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)為我要提問(wèn)工單提交規(guī)范（）

A.知識(shí)庫(kù)里沒(méi)有移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容；
B.知識(shí)庫(kù)中相關(guān)信息表述不清、不完整；
C.知識(shí)庫(kù)信息與省客服中心自行維護(hù)渠道（短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、IVR、熱線人工、掌上營(yíng)業(yè)廳、自助終端）的相關(guān)信息存在差異；
D.知識(shí)庫(kù)中有兩處或兩處以上對(duì)同一知識(shí)點(diǎn)描述有差別；

4.多項(xiàng)選擇題以下（）屬省客服中心內(nèi)部資訊流轉(zhuǎn)流程中涉及的部門。

A.策劃部；
B.10086運(yùn)營(yíng)部；
C.質(zhì)量監(jiān)督部；
D.電子渠道運(yùn)營(yíng)部IT維護(hù)班；

5.多項(xiàng)選擇題以下（）屬惡意騷擾電話判斷標(biāo)準(zhǔn)。

A.使用淫穢、粗俗、下流或帶有人身攻擊的言語(yǔ)；
B.多次撥打10086不吭聲、長(zhǎng)按鍵或立即掛機(jī)；
C.經(jīng)引導(dǎo)后仍不斷咨詢或談及與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如直接要求聊天；
D.總是咨詢非常規(guī)、另類的業(yè)務(wù)問(wèn)題；