單項選擇題不同的人員對于企業(yè)的變革會有不同的影響，一般來說，（）不會影響到企業(yè)的變革。

A、消費者
B、部門領(lǐng)導(dǎo)
C、政府官員
D、員工


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2.單項選擇題不屬于激進式變革的主要特點的是（）。

A、非連續(xù)的
B、細(xì)微的
C、自上而下的
D、轉(zhuǎn)變性的

4.單項選擇題W5H法通常被用在決策“四步法”的（）階段。

A、尋求解決方案
B、查明問題
C、做出決策
D、執(zhí)行和評估

5.單項選擇題關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的說法錯誤的是（）。

A、TQM的目的是滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望
B、TQM無需高級管理層的參與
C、TQM不是一次性的行動，必須持續(xù)改進
D、動員員工參與是TQM的一個關(guān)鍵