單項(xiàng)選擇題老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.主動(dòng)告訴廣播內(nèi)容
B.主動(dòng)介紹候車室設(shè)備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對老人解釋，必要時(shí)為了讓老人聽清，要大聲吼出來


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1.單項(xiàng)選擇題對于動(dòng)車組兒童服務(wù)錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛護(hù)
B.主動(dòng)為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運(yùn)人員主動(dòng)上前去抱
D.主動(dòng)幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放

3.單項(xiàng)選擇題針對動(dòng)車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）

A.實(shí)行“零干擾”服務(wù)，避免乘務(wù)員及餐車頻繁進(jìn)出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時(shí)清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時(shí)忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時(shí)收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時(shí)將到達(dá)地的時(shí)間、天氣、溫度告知旅客，對正在休息的旅客，要叫醒告知

4.單項(xiàng)選擇題對于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。

A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時(shí)更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個(gè)人電視的使用情況，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)？（）

A.發(fā)拖鞋服務(wù)
B.回收雜物服務(wù)
C.蓋毛毯服務(wù)
D.飲料服務(wù)