判斷題責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
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清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。
題型：判斷題
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
針對動(dòng)車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
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利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
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鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
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下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
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列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
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清掃時(shí)，移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
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方便性指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題