單項選擇題問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的？（）

A、為服務(wù)臺解決嚴重事件
B、研究服務(wù)臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務(wù)臺所用


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1.單項選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級別管理

2.單項選擇題下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍？（）

A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

3.單項選擇題某組織建立了一個分布式（distributed）服務(wù)臺，下列哪一項是最重要的？（）

A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務(wù)臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫

4.單項選擇題下列選項哪種對服務(wù)臺的理解不妥？（）

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門的職能單位

5.單項選擇題COBIT規(guī)定了（）.

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標
C、IT過程和控制目標
D、IT治理的方針