單項(xiàng)選擇題問(wèn)題控制是問(wèn)題管理的組成部分，問(wèn)題控制的首要活動(dòng)是識(shí)別并記錄問(wèn)題，而識(shí)別問(wèn)題要采取的第一個(gè)步驟是（）.

A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問(wèn)題的類(lèi)別和優(yōu)先級(jí)
C、探查問(wèn)題的原因
D、提出問(wèn)題的解決方案


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)工作不屬于問(wèn)題管理的職責(zé)？（）

A、消除錯(cuò)誤的根本原因
B、對(duì)問(wèn)題調(diào)查和診斷
C、提出變更請(qǐng)求
D、維護(hù)問(wèn)題（含已知錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)庫(kù)

2.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理過(guò)程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的？（）

A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過(guò)與用戶(hù)直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)過(guò)程用來(lái)確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？（）

A、變更管理
B、問(wèn)題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理

4.單項(xiàng)選擇題下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍？（）

A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書(shū)
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門(mén)提供用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話查詢(xún)及轉(zhuǎn)接

5.單項(xiàng)選擇題某組織建立了一個(gè)分布式（distributed）服務(wù)臺(tái)，下列哪一項(xiàng)是最重要的？（）

A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)

最新試題

關(guān)于建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的說(shuō)法，下列選項(xiàng)中，正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)成本分析方法，下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于成本計(jì)劃說(shuō)法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中，可通過(guò)目測(cè)法中“照”的手段檢查的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，下列對(duì)監(jiān)理工作的描述，正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運(yùn)行中，“找出諸多致災(zāi)因素中危險(xiǎn)性最高、危險(xiǎn)程度最嚴(yán)重的主要因素，并對(duì)其成因進(jìn)行分析”屬于（）環(huán)節(jié)的工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

竣工決算是對(duì)工程項(xiàng)目投資效果的反映，竣工結(jié)算是（）的反映。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于成本計(jì)劃和成本考核的說(shuō)法，正確的有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是否存在問(wèn)題，如果圖形呈（），說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程正常，質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題