最新試題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題