單項(xiàng)選擇題當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

A.用電話或印備的通知書通知其前來(lái)付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過(guò)一陣子客人會(huì)主動(dòng)付賬


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1.單項(xiàng)選擇題保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時(shí)入住，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔(dān)保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失

2.單項(xiàng)選擇題辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

A.身份證
B.護(hù)照
C.港澳通行證
D.工作證

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。

A.請(qǐng)您稍等，您的房間現(xiàn)在還是臟房
B.請(qǐng)您稍等，您的房間還沒(méi)有打掃好
C.請(qǐng)您稍等，您的房間馬上就收拾好了
D.請(qǐng)您稍等，您的房間客房服務(wù)員正在打掃衛(wèi)生

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

A.很抱歉，他應(yīng)該向您道歉
B.很抱歉，我讓他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉