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連鎖店向店內(nèi)客人征詢(xún)意見(jiàn)的目的在于增加（）。
答案：
信賴(lài)
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開(kāi)展聯(lián)盟合作的目的在于借力整合（）。
答案：
資源
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連鎖店向店外客人征詢(xún)意見(jiàn)，應(yīng)著重了解品牌（）和市場(chǎng)推廣渠道的合理性等信息。
答案：
知名度
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利用CRM系統(tǒng)，連鎖店使用會(huì)員卡促銷(xiāo)、定期拜訪、賓客聯(lián)誼會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)手段保持與客戶的及時(shí)溝通，提高客戶的價(jià)值與（），進(jìn)而留住酒店客戶。
答案：
滿意度
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PMS系統(tǒng)啞帳帳戶中應(yīng)退未退最長(zhǎng)賬齡（）年。
答案：
1
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在與客戶簽訂外客賬協(xié)議之前，由連鎖店（）負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的資信情況，并作書(shū)面報(bào)告給連鎖店店經(jīng)理。
答案：
前廳經(jīng)理
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（）應(yīng)對(duì)客人信用卡消費(fèi)的到賬款項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)核銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)未收到款項(xiàng)立即與結(jié)算行聯(lián)系，查找原因。
答案：
駐店會(huì)計(jì)
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記過(guò)處理的有效期為（）個(gè)月。
答案：
12
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警告處理的有效期為（）個(gè)月。
答案：
12
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錦江之星第一家門(mén)店是上海（）店。
答案：
錦江樂(lè)園
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會(huì)員計(jì)劃又可稱(chēng)之為客戶（）計(jì)劃。
答案：
忠誠(chéng)度
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