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多項選擇題在大客戶銷售過程中可以利用的因素有（）。

A、利用客戶心中的權威和關系密切的人，使之產生信任
B、重視與客戶周圍的人交朋友
C、利用第三者的話使客戶產生信任
D、對客戶多教育

1.多項選擇題影響顧客滿意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務因素

2.多項選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質量問題
B、服務差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

3.多項選擇題針對力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關注感情，耐心解釋
B、分清責任，不拖延推諉
C、少插話，低調處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情

4.多項選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問

5.多項選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則
B、認真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延