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問答題簡述客戶服務個人在處理投訴時采用的方法。

（1）傾聽客戶反應；
（2）征求客戶的處理意見；
（3）處理結果得到客戶的認同；
（4）實現(xiàn)雙贏的局面。

1.問答題簡述客戶投訴具體的處理流程。

2.問答題如何處理客戶抱怨？

3.問答題簡述處理客戶抱怨的原則。

（1）認為客戶總是對的；
（2）如果客戶抱怨是源自客戶的失誤，也參考上述的原則處理。

4.問答題簡述客戶投訴處理的一般原則。

（1）有章可循原則；
（2）以客戶利益為中心原則；
（3）及時處理原則；
（4）分清責任原則。

5.問答題分析客戶投訴的一般原因。

（1）服務未能取得期望效果；
（2）服務表現(xiàn)不佳或失誤；
（3）客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力。