單項選擇題網(wǎng)上訂貨就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、（）、完成訂購卷煙的過程。
A.了解品牌
B.觀察品牌
C.選擇品牌
D.購買品牌
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1.單項選擇題零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程是屬于（）。
A.網(wǎng)上訂貨
B.網(wǎng)上配貨
C.網(wǎng)上采購
D.網(wǎng)上購買
2.單項選擇題通過服務承諾讓客戶更加注意到這些服務，一旦企業(yè)提供了這些服務，客戶便有了深刻的印象，這屬于（）
A.清晰期望
B.轉移注意
C.降低期望
D.加強感受
3.單項選擇題通過服務承諾把客戶模糊的期望清晰化、定量化，引導客戶對服務的（）。
A.評價
B.感受
C.興趣
D.接受程度
4.單項選擇題下列描述不屬于“服務承諾”作用的是（）
A.清晰期望
B.加強感受
C.轉移注意
D.提高期望
5.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出（）的方式來管理客戶期望。
A.服務標準
B.服務主題
C.服務承諾
D.服務管理
最新試題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
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營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
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題型：判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題