單項選擇題服務目標的過程控制是一種（）。
A.及時反饋
B.現(xiàn)時反饋
C.即時反饋
D.實時反饋
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1.單項選擇題服務監(jiān)測的內(nèi)容包括服務監(jiān)督與（）。
A.服務測量
B.服務評估
C.服務實施
D.服務改進
2.單項選擇題服務監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務的（）。
A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評估者
3.單項選擇題服務藍圖設計的開端是（）。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務內(nèi)容
D、支持活動
4.單項選擇題在服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
5.單項選擇題在貨源投放和服務提供上，可以在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入（）篩選一項。
A、客戶分類
B、客戶價值
C、客戶關系
D、服務項目