單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶投訴源于服務(wù)，如（）。

A、各類工作人員的服務(wù)類容、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿
B、各類工作人員的服務(wù)類容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿
C、各類工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)類容等引發(fā)客戶不滿
D、各類工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶投訴源于卷煙產(chǎn)品，如（）。

A、緊俏貨源供應(yīng)、適銷對路品牌分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
B、適銷對路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
C、適銷對路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、滯銷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
D、緊俏貨源供應(yīng)、適銷對路品牌分配、滯銷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況

2.單項(xiàng)選擇題如何分析投訴集中度（）。

A、投訴集中度可通過計(jì)算某服務(wù)內(nèi)容投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來
B、投訴集中度可通過計(jì)算某產(chǎn)品質(zhì)量被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來
C、投訴集中度可通過計(jì)算某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來
D、投訴集中度可通過計(jì)算某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)占某一時(shí)段總投訴次數(shù)比反映出來