單項選擇題卷煙零售客戶投訴源于卷煙產品，如（）。
A、緊俏貨源供應、適銷對路品牌分配、卷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
B、適銷對路品牌供應、緊俏貨源分配、卷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
C、適銷對路品牌供應、緊俏貨源分配、滯銷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
D、緊俏貨源供應、適銷對路品牌分配、滯銷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
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1.單項選擇題如何分析投訴集中度（）。
A、投訴集中度可通過計算某服務內容投訴的次數占總投訴次數的比反映出來
B、投訴集中度可通過計算某產品質量被投訴的次數占總投訴次數的比反映出來
C、投訴集中度可通過計算某服務項目被投訴的次數占總投訴次數的比反映出來
D、投訴集中度可通過計算某服務項目被投訴的次數占某一時段總投訴次數比反映出來
2.單項選擇題重復投訴指因未在規(guī)定時限內對客戶投訴進行答復或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的（）。
A.水平
B.重視
C.能力
D.及時性
3.單項選擇題某煙草公司在一個時間周期內總收到投訴10次，具體如下：4個零售客戶投訴品牌短缺；4個零售客戶投訴服務不熱情；1個零售客戶投訴供應不搭售1次，未得到滿意處理，在統(tǒng)計周期內就該次事件又進行了2次投訴，合計投訴3次。計算本次重復投訴率為（）。
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不對
4.單項選擇題重復投訴指因未在規(guī)定時限內對客戶投訴進行答復或（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴。
A.不及時處理
B.人為原因
C.處理不當
D.因其他原因
5.單項選擇題某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售客戶投訴2次，計算該公司投訴率是（）。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰