單項選擇題服務(wù)改進是為了滿足客戶日益發(fā)展的（）。
A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級別
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1.單項選擇題服務(wù)改進是為了（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進行改進。
A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達到服務(wù)目標
D、贏得市場競爭
2.單項選擇題服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。
A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)
3.單項選擇題服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標追蹤的結(jié)果進行（）。
A、追蹤
B、檢測
C、改進
D、反饋
4.單項選擇題服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋的是（）。
A、服務(wù)評估
B、服務(wù)檢測
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)改進
5.單項選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。
A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機制