單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。
A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標(biāo)
D、搜集客戶數(shù)據(jù)
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1.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的（）。
A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率
2.單項選擇題目標(biāo)修正可以有效地（）在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定的目標(biāo)。
A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補
D、改進(jìn)
3.單項選擇題可以有效彌補在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定目標(biāo)的是（）。
A、服務(wù)反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標(biāo)修正
D、客戶征詢
4.單項選擇題目標(biāo)修正的兩種方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
5.單項選擇題以下不是常用到的服務(wù)目標(biāo)改進(jìn)的方法的是（）。
A、修正服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程