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培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶(hù)。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶(hù)投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿(mǎn)足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶(hù)時(shí)候，一定要注意不要和客戶(hù)直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶(hù)有獲得的快感，以免總是想投訴。