問答題簡述客戶服務(wù)管理的主要任務(wù)?
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一般來說,客戶認(rèn)識到自己的需要以后,便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
題型:判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型:判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算,不買又怕失去機會。
題型:判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價值。
題型:判斷題
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
題型:判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。
題型:多項選擇題
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品,價格,時間和促銷。
題型:判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型:判斷題