A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
B.設備條件
C.生產(chǎn)能力
D.服務能力
E.員工素質(zhì)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.長度
B.重量
C.不合格品數(shù)
D.事故件數(shù)
E.缺陷數(shù)
A.達成客戶管理指標，提高市場份額，深入理解客戶
B.分析企業(yè)對于客戶來講處于何種競爭地位，制定一個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
C.按照既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
D.覆蓋客戶服務隊伍工作的各個層面，是提升業(yè)績的有效手段
E.培養(yǎng)客戶服務人員分析和解決問題的能力
A.可以提高客戶的忠誠度和員工的忠實性
B.可以提升用戶粘性
C.可以降低企業(yè)成本，為投資者帶來較高投資回報
D.可以提高企業(yè)誠信度
E.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
A.生性豪爽
B.說話辦事喜歡直來直去
C.不喜歡拐彎抹角
D.不直奔主題
最新試題
服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
隨著人們對質(zhì)量的日益關注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。