多項(xiàng)選擇題除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。

A、客戶主動(dòng)反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動(dòng)接觸獲取信息


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1.多項(xiàng)選擇題測定客戶滿意度的方法包括（）。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行

2.多項(xiàng)選擇題呼出類銷售服務(wù)包括（）。

A、電話營銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于自助銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的包括（）。

A.突破時(shí)空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶的互動(dòng)
C.成本較低
D.方便客戶

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營銷中，普通柜員的營銷工作包括（）。

A、幫助客戶辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶提出異議時(shí)，直接面對(duì)面處理，消除客戶疑慮
C、深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時(shí)間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題大眾客戶的服務(wù)渠道有（）。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
C、開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
D、理財(cái)服務(wù)區(qū)