單項(xiàng)選擇題文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。

A.一
B.二
C.四
D.八


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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。

A.董（理）事長
B.分管行長（主任）
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.行社主要負(fù)責(zé)人

2.單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯著位置注明服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)置固定頁碼的意見簿
B.不在工作時間內(nèi)看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書
C.認(rèn)真記錄投訴，定期查閱意見簿
D.認(rèn)真梳理投訴意見，制定整改措施

5.單項(xiàng)選擇題不符合柜面反假鈔時應(yīng)遵循準(zhǔn)則的是（）。

A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時可以返還給客戶

6.單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦及打印設(shè)備

7.單項(xiàng)選擇題不屬于網(wǎng)點(diǎn)各種標(biāo)牌設(shè)置基本要求的是（）。

A.標(biāo)牌內(nèi)容清楚
B.無錯別字
C.字體有創(chuàng)意
D.標(biāo)牌內(nèi)容及時更新

8.單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的標(biāo)牌是（）。

A.溫馨提示牌
B.業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌
C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌和員工工號牌
D.規(guī)章制度目錄牌

9.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的是（）。

A.設(shè)備能保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)
B.設(shè)備干靜整潔，無亂涂亂畫
C.設(shè)備上要有客服電話
D.設(shè)備由專人管理

最新試題

為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？

題型：問答題

文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？

題型：問答題

與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。

題型：問答題