A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、貸款償還率
B、企業(yè)毛利率
C、企業(yè)負債率
D、財務(wù)比率分析
A、熱客
B、暖客
C、冷客
D、?？?/p>
A、有形產(chǎn)品
B、無形服務(wù)
C、無形服務(wù)和有形產(chǎn)品
D、心理方面
A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財務(wù)狀況
A、具有服務(wù)熱誠的員工
B、進行全面的教育培訓
C、品質(zhì)與實效并重
D、客戶是上帝
最新試題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
流利的表達有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。