問答題

【簡答題】煙草行業(yè)的職業(yè)道德是什么？主要內(nèi)容有哪些？

答案：煙草行業(yè)的職業(yè)道德指煙草行業(yè)的干部、職工在進行煙草專賣管理和從事煙草生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動時應(yīng)當遵循的行為規(guī)范，是一般社會道...

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【簡答題】客戶要求客戶經(jīng)理幫助鑒定卷煙真假，怎么辦？
答案：（1）詳細了解卷煙來源。
（2）向客戶解釋卷煙鑒定只能由法定的部門進行，告知卷煙鑒定的流程、部門及聯(lián)系方式。必...
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【簡答題】客戶經(jīng)理在拜訪過程中，發(fā)現(xiàn)客戶擬停、歇業(yè)，怎么辦？
答案：（1）通過調(diào)查了解客戶擬停、歇業(yè)的原因及時間，詢問其是否依法辦理了相關(guān)手續(xù)；同時，對上述溝通內(nèi)容如實做好記錄。
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【簡答題】客戶經(jīng)理在拜訪零售客戶的過程中發(fā)現(xiàn)其有違法經(jīng)營行為，怎么辦？
答案：（1）了解零售客戶違法經(jīng)營行為的具體表現(xiàn)。
（2）如實記錄零售客戶的違法經(jīng)營行為。
（3）及時向?qū)Ｙu...
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【簡答題】客戶向客戶經(jīng)理提出貨款有誤，怎么辦？
答案：（1）客戶經(jīng)理要了解客戶的貨款結(jié)算方式是電子結(jié)算還是現(xiàn)金結(jié)算。
（2）對于現(xiàn)金結(jié)算方式，客戶經(jīng)理要及時與送貨部...
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【簡答題】客戶向客戶經(jīng)理提出送的貨有損壞，怎么辦？
答案：（1）客戶經(jīng)理應(yīng)如實做好相關(guān)記錄，告知客戶將被損貨物封存，同時聯(lián)系送貨部門，按照規(guī)定流程進行處理。
（2）客戶...
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【簡答題】客戶向客戶經(jīng)理提出送貨員送錯了貨，怎么辦？
答案：（1）客戶經(jīng)理應(yīng)如實做好相關(guān)記錄，及時與送貨部門聯(lián)系，由送貨部門進行核實。如果送貨無誤，及時會同送貨員將核實結(jié)果告知客戶...
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【簡答題】客戶臨時提出委托他人收貨，怎么辦？
答案：經(jīng)核實確實需要委托他人收貨的，客戶經(jīng)理應(yīng)讓客戶辦妥委托協(xié)議后，將客戶臨時委托收貨人的地點、聯(lián)系方式在向?qū)Ｙu內(nèi)管人員進行備...
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【簡答題】客戶臨時提出變更送貨地點，怎么辦？
答案：（1）客戶經(jīng)理可與客戶和送貨員商量能否延期送貨。
（2）客戶經(jīng)理可與客戶和送貨員商量約定由客戶自行取貨。
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【簡答題】訂單員發(fā)現(xiàn)客戶未能正常訂貨時，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
答案：客戶經(jīng)理應(yīng)先核實客戶未能正常訂貨的具體原因，再具體情況具體處理：
（1）客戶有訂貨需求但未能正常訂貨時，在電訪...
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【簡答題】客戶經(jīng)理應(yīng)該如何協(xié)助品牌經(jīng)理做好品牌監(jiān)測工作？
答案：（1）做好品牌動銷情況的監(jiān)測；（2）做好品牌價格的監(jiān)測；（3）做好品牌供需平衡情況的監(jiān)測；（4）做好市場（消費者）對品牌...

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