單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，無客戶辦理業(yè)務(wù)空閑時(shí)應(yīng)（）

A、主動(dòng)參與大堂經(jīng)理的管理，與等候區(qū)的客戶互動(dòng)
B、等大堂經(jīng)理推薦前來辦理業(yè)務(wù)的客戶
C、做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
D、離開崗位


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2.單項(xiàng)選擇題柜員在呼叫客戶時(shí)需舉手示意客戶辦理業(yè)務(wù)，以下對(duì)舉手示意表述正確的為（）

A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時(shí)同時(shí)舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來到柜臺(tái)再舉手示意
D、以上都規(guī)范

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于駐點(diǎn)營(yíng)銷人員的服務(wù)規(guī)范，那個(gè)選項(xiàng)屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員可以參與簡(jiǎn)單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員指導(dǎo)客戶填單

4.單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴(yán)則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后離開柜臺(tái)

5.單項(xiàng)選擇題為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶意見簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應(yīng)擺放在（）

A、擺放在大堂經(jīng)理臺(tái)上顯眼處
B、擺放在填單臺(tái)上醒目處，且不影響客戶填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放

最新試題

柜面集中授權(quán)業(yè)務(wù)：未滿16周歲客戶辦理業(yè)務(wù)，下列說法正確的是（）（分行差異除外）。

題型：多項(xiàng)選擇題

龍卡借記卡子賬戶包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

賬號(hào)獲取方式為刷磁（磁條卡、存折）時(shí)需上傳交易介質(zhì)的業(yè)務(wù)是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

審核憑證及憑證記載要素是否符合相關(guān)規(guī)章制度要求是否滿足業(yè)務(wù)處理需要，重點(diǎn)包括以下內(nèi)容（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，對(duì)于客戶持俄羅斯（RUS）護(hù)照辦理業(yè)務(wù)，如柜員提供的（）里能看出是克里米亞地區(qū)的應(yīng)授權(quán)拒絕。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于云生產(chǎn)表述正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于個(gè)人無卡無折存款業(yè)務(wù)，需憑（）辦理。

題型：多項(xiàng)選擇題

因客戶原因產(chǎn)生的差錯(cuò)，由客戶提供（）后，可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。

題型：多項(xiàng)選擇題

20210514版本上線的印鑒卡集中核驗(yàn)業(yè)務(wù)，COS_T錄入修改環(huán)節(jié)處理正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識(shí)印章形狀有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題