單項選擇題客戶因等候時間過長有抱怨情緒時，大堂經(jīng)理應采取的主要措施有（）

A、向客戶表示歉意，詢問辦理的具體業(yè)務，安撫客戶或向客戶提出相應的解決方法
B、主動進行引導分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動去詢問
D、主動去營銷，發(fā)現(xiàn)銷售機會，及時推薦給網(wǎng)點相關工作人員


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶龍卡信用卡美元賬戶中存在溢繳款需要取出時（）。

A、經(jīng)辦網(wǎng)點通過CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請客戶到當?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請人工授權后辦理

2.單項選擇題個人業(yè)務顧問作為大堂經(jīng)理后備，無客戶辦理業(yè)務空閑時應（）

A、主動參與大堂經(jīng)理的管理，與等候區(qū)的客戶互動
B、等大堂經(jīng)理推薦前來辦理業(yè)務的客戶
C、做與業(yè)務無關的事
D、離開崗位

4.單項選擇題柜員在呼叫客戶時需舉手示意客戶辦理業(yè)務，以下對舉手示意表述正確的為（）

A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時同時舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來到柜臺再舉手示意
D、以上都規(guī)范

5.單項選擇題關于駐點營銷人員的服務規(guī)范，那個選項屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點營銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點營銷人員可以參與簡單的分流、引導客戶工作
D、駐點營銷人員指導客戶填單