A.例行拜訪
B.非例行拜訪
C.非常規(guī)拜訪
D.節(jié)假日禮品拜訪
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A.交換機(jī)
B.路由器
C.協(xié)議轉(zhuǎn)換器
D.OLT
A.基站傳輸設(shè)備故障
B.局端傳輸設(shè)備故障
C.客戶端傳輸PDH光端機(jī)故障
D.接入側(cè)傳輸未驗(yàn)收光纜故障
A.必須獲得客戶授權(quán)
B.在客戶監(jiān)督之下進(jìn)行
C.在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置
D.無需客戶允許，自行更改設(shè)備配置
A.在符合規(guī)定.條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；
B.對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；
C.對(duì)不清楚或沒有把握回答.解決的問題，不能當(dāng)場(chǎng)承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶；
D.維護(hù)人員可以不理會(huì)客戶提出的咨詢其他業(yè)務(wù)類的問題。
A.同客戶約好具體時(shí)間，就必須守時(shí)，如果是因?yàn)槿?找不到客戶地址.臨時(shí)工作變化或其它因素，導(dǎo)致遲到或不能履約，要及時(shí)告之客戶，并同客戶積極溝通，取得客戶的諒解。
B.上門拜訪時(shí)，有其它運(yùn)營商服務(wù)人員在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)保持冷漠的敵視的態(tài)度，并與客戶溝通需換時(shí)間再來拜訪。
C.如果是第一次上門，應(yīng)注意留下自己的名片或聯(lián)系方式。
D.坐好后請(qǐng)將隨身攜帶的皮包放在腿右側(cè)的椅子上，或者放在背后，以方便拿資料，假如皮包需要放在桌子上或茶幾上時(shí)，需要征得客戶的同意。但切忌將皮包抱在懷中，要知道這樣的拿包姿勢(shì)會(huì)有損自己的專業(yè)形象，給顧客造成不好的視覺感受。
最新試題
瑞士康達(dá)ITN2100設(shè)備，配置G.8031的CC檢測(cè)方式，為了滿足50ms的電信級(jí)要求，CC的發(fā)包間隔必須設(shè)置為10ms.
IEEE 1588 V1時(shí)鐘在一定條件下可達(dá)到的精度為亞ms級(jí)。
在SNMP協(xié)議中，對(duì)于需要實(shí)現(xiàn)告警自動(dòng)發(fā)送短信的情況，則需要調(diào)通SNMP信息采集機(jī)與短信網(wǎng)關(guān)的連接。
GPRS業(yè)務(wù)發(fā)生故障，需要到客戶端上門處理時(shí)，通過派單和電話的形式將有關(guān)情況通知外勤維護(hù)人員，外勤人員收到派單之后，不需再做處理，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶端進(jìn)行搶修。
由于多模光纖可傳輸多種模式信號(hào)使傳輸容量倍增，所以該光纖在長途傳輸中得到廣泛應(yīng)用。
MSAP中EOS板卡上，要將交換端口設(shè)置為ACCESS和TRUNK時(shí)必須關(guān)閉USE-CORE-TAG配置，要將交換端口設(shè)置為trunk double-tagging和dot1q-tunnel時(shí)必須開啟USE-CORE-TAG配置。不執(zhí)行可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)不通的情況。
外勤人員到達(dá)客戶端后，進(jìn)行故障處理前，應(yīng)先跟客戶溝通，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，按照“先軟件后硬件”順序進(jìn)行排查，按照“逐段排查”的原則進(jìn)行處理。
PDH和SDH系列的光纖數(shù)字通信設(shè)備都有統(tǒng)一的光接口標(biāo)準(zhǔn)。
拔光板時(shí)，規(guī)范要求先拔纖后拔板。
GPRS企業(yè)應(yīng)用集團(tuán)專線都是通過CMNET網(wǎng)絡(luò)最終連接到省公司的GGSN，每個(gè)GPRS集團(tuán)客戶是不需要與省公司建立VPN隧道。