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單項選擇題營業(yè)服務應做到“六個一樣”（）；情緒好壞一樣和藹；業(yè)務忙閑一樣耐心；金額大小一樣歡迎；表揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認真。

A.身份高低一樣熱情
B.職務大小一樣對待
C.生人熟人一樣熱情
D.客戶大小一樣熱情

1.單項選擇題安徽省的省會城市是（）。

A.合肥
B.蕪湖
C.黃山
D.蚌埠

2.單項選擇題營業(yè)人員（）應主動、熱情、周到；微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

A.工作時
B.接待用戶時
C.服務時
D.營銷時

3.單項選擇題營業(yè)人員對外服務應做到“四個有聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，（）。

A.說話有笑聲
B.收付款有唱聲
C.給據(jù)有親切聲
D.付款有唱聲

4.單項選擇題營業(yè)人員的（）端正自然，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，不趴在工作臺上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿、站姿
B.坐姿
C.站姿
D.姿態(tài)

5.單項選擇題營業(yè)人員應保持（）的個人衛(wèi)生習慣，儀容大方、端正、整潔，保持良好的形象。

A.整潔
B.高尚
C.良好
D.美好