多項選擇題營業(yè)員結束工作時應辦理的事務有（）。

A.辦理完本臺席用戶的最后一筆業(yè)務
B.臺席前無用戶時，可直接離開
C.將工作臺面收拾干凈
D.在柜臺放置“暫停服務”提示牌


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1.多項選擇題郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。

A.認真解答但不需記錄
B.如果當時無法解決，需向用戶說明原因
C.及時轉給負責部門或相關人員盡快處理
D.在規(guī)定時間答復用戶

2.多項選擇題郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到（）。

A.頭部和上身微向伸出手的一側傾斜
B.指尖朝所指方向
C.目視前方
D.面帶微笑

3.多項選擇題以下不符合郵政營業(yè)員儀容儀表的有（）

A.男營業(yè)員蓄須
B.女營業(yè)員涂紅色指甲
C.女營業(yè)員淡妝上崗
D.女營業(yè)員涂透明指甲油

4.多項選擇題下列不符合郵政營業(yè)員穿鞋要求的有（）。

A.穿黑色皮鞋
B.鞋跟高度3cm
C.穿夾趾拖鞋
D.穿白色球鞋

5.多項選擇題郵政營業(yè)員在對外服務工作中儀容儀表應注意的事項有（）。

A.語言規(guī)范
B.整潔美觀
C.容貌端正
D.修飾得體