單項選擇題揚模型有三個層級，以下對這三個層級表述不準確的是（）。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務
D、特殊貢獻


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題導致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是（）。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務態(tài)度
D、服務效率

2.單項選擇題在零售網(wǎng)點中，崗位職責不要求擔任大堂經(jīng)理角色的崗位是（）.

A、柜員主管
B、個人業(yè)務顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理

3.單項選擇題高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為（）。

A、柜員主管
B、個人業(yè)務顧問
C、個人業(yè)務顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

4.單項選擇題以下不是開放式柜臺的功能的是（）。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務
B、提供服務
C、營銷產(chǎn)品
D、提供理財咨詢

5.單項選擇題現(xiàn)金業(yè)務柜臺的數(shù)量要合理設置。設置柜臺數(shù)量過程中不需考慮的因素為（）。

A、網(wǎng)點日均業(yè)務量
B、現(xiàn)金收付量
C、自助服務區(qū)的分流效果
D、每天的業(yè)務高峰期

6.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點通常具體根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務需要和（）等實際情況進行功能分區(qū)設置。

A、網(wǎng)點周圍環(huán)境
B、網(wǎng)點面積大小
C、網(wǎng)點客戶類型
D、網(wǎng)點經(jīng)濟效益

7.單項選擇題下列有關零售網(wǎng)點的命名，正確的是（）.

A、中國建設銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）
B、中國建設銀行股份有限公司××省分行××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）
C、中國建設銀行股份有限公司××省分行××市××支行（或儲蓄所）
D、中國建設銀行股份有限公司××市××支行（或儲蓄所）

8.單項選擇題下列有關零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中所稱的零售網(wǎng)點的說法，不正確的是（）。

A、單一辦理對私業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點。
B、營業(yè)網(wǎng)點對公對私業(yè)務已實現(xiàn)區(qū)域分離，并且業(yè)務處理相對獨立的對私營業(yè)部分。
C、營業(yè)網(wǎng)點對公對私業(yè)務暫時無法實現(xiàn)區(qū)域分離的網(wǎng)點。
D、辦理個貸業(yè)務的專業(yè)網(wǎng)點。

10.單項選擇題國際一流零售銀行的網(wǎng)點通常包括個人金融中心和（）。

A、自助銀行
B、貴賓理財中心
C、營業(yè)中心
D、財富管理中心