多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員接待用戶時(shí)應(yīng)保持（）的服務(wù)態(tài)度。

A.主動(dòng)
B.熱情
C.周到
D.仔細(xì)


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1.多項(xiàng)選擇題郵件的損失，是指郵件（）。

A.丟失
B.損毀
C.內(nèi)件短少
D.延誤

3.多項(xiàng)選擇題郵件查詢處理方式有（）。

A.催查
B.直查
C.遞查
D.復(fù)查

4.多項(xiàng)選擇題（）郵件自交寄之日起一年內(nèi)可持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。

A.國內(nèi)掛號(hào)信函
B.快遞包裹
C.普通包裹
D.國內(nèi)掛號(hào)印刷品

5.多項(xiàng)選擇題申請(qǐng)撤回特快專遞郵件時(shí)，寄件人應(yīng)出示（）和（），填寫“國內(nèi)特快專遞郵件撤回/查詢申請(qǐng)書”。

A.交寄郵件收據(jù)
B.預(yù)收郵費(fèi)收據(jù)
C.詳情單第三聯(lián)
D.包裹郵費(fèi)交款單