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填空題（）流程是按照日常生產(chǎn)的需要繼續(xù)對《網(wǎng)絡告警監(jiān)控及故障處理規(guī)范》進行更新和完善，保證各通信網(wǎng)設備入網(wǎng)、軟件版本更新、進行重大調(diào)整時，相應級別的告警更新工作能夠同步進行。

1.填空題投訴處理工作的總體工作目標：有效支撐（），高質(zhì)高效處理用戶（），通過投訴處理發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡中的（），不斷提升（）和網(wǎng)絡服務水平，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡部門對內(nèi)對外的（）。

2.填空題在投訴處理過程中，遵循“（）原則”體現(xiàn)差異化服務。

3.填空題網(wǎng)絡部門和市場、客服部門之間的互通報制度主要有（）互通報、（）互通報。

4.填空題集中監(jiān)控調(diào)度管理的制度流程主要分為（）、（）和（）三方面。

5.填空題每年進行（）次以上的應急預案演練，加強對應急預案的熟悉。