A.儀表要求；
B.語言要求；
C.舉止要求。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.儀表要求；
B.語言要求；
C.舉止要求。
A.保守客戶通信秘密；
B.工作時間禁止手機開機；
C.特殊原因離崗或因私外出，應(yīng)向班長說明去向、事由、所需時間，由班長同意并安排他人代崗后方能離崗，事情結(jié)束迅速返回；
D.不準在機房內(nèi)就餐（除中心統(tǒng)一配發(fā)的夜宵之外）、抽煙、嚼檳榔等。
A.準確傳遞信息；
B.有效的表達；
C.真誠傾聽。
A.通過你的電話獲得服務(wù)和收益的電話訪問者；
B.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的組織。
最新試題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進行檢查。
移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
定期盤點頻率不得低于（）一次。