填空題1912年,M.魏特曼發(fā)表了論文《似動的實驗研究》,標(biāo)志著()的興起。
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()是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。
題型:單項選擇題
音樂療法的作用不包括哪個?()
題型:單項選擇題
影響消費偏好形成的因素有()。
題型:多項選擇題
態(tài)度的形成來自于兩個方面,其中()是在不知不覺中進(jìn)行的,每個人都有這種傾向,進(jìn)而習(xí)得不同的態(tài)度。
題型:單項選擇題
()是人類所特有的心理活動,具有一定的社會歷史性。
題型:單項選擇題
如果服務(wù)員過于(),會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。
題型:單項選擇題
以下屬于態(tài)度的基本特點的是()。
題型:多項選擇題
人的情感是多種多樣的,是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感,是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中,高級社會情感一般分為()。
題型:多項選擇題
如果()太低,對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。
題型:單項選擇題
如果()太低,會延誤服務(wù)時機(jī),使客人受到冷落。
題型:單項選擇題