單項(xiàng)選擇題客戶來(lái)電后，查詢歷史記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)前一天有相同問(wèn)題的記錄，此時(shí)提供方案后，應(yīng)如何記錄？（）

A.新建CASE后，選擇對(duì)應(yīng)問(wèn)題描述，并在解決方案一欄中做詳細(xì)記錄
B.打開此前的記錄后，清除原解決方案，將新方案重新做記錄
C.打開此前記錄，在解決方案欄使用>>隔開，追加新記錄
D.打開此前記錄，在解決方案欄使用//隔開，追加新記錄


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1.多項(xiàng)選擇題用戶來(lái)電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機(jī)
C.確認(rèn)用戶問(wèn)題
D.確認(rèn)主機(jī)編號(hào)
E.確認(rèn)用戶注冊(cè)電話

3.多項(xiàng)選擇題升級(jí)時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與升級(jí)相關(guān)的信息？（）

A.機(jī)型（需要時(shí)核實(shí)）
B.操作系統(tǒng)（需要時(shí)核實(shí)）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于用戶來(lái)電接通后，馬上斷線的操作正確的是？（）

A.接通后如果沒(méi)有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個(gè)電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個(gè)電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認(rèn)用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無(wú)論是否彈出信息，直接就緒，接下一個(gè)電話

5.多項(xiàng)選擇題筆記本的客服電話及服務(wù)時(shí)間描述正確的是？（）

A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00

最新試題

聯(lián)想承諾對(duì)于維修部件自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月的，則該維修部件的免費(fèi)保修服務(wù)期限是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一次開箱有效期（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《2006財(cái)年聯(lián)想昭陽(yáng)筆記本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾》中規(guī)定主板保修幾年？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《聯(lián)想液晶屏延?？ā返纳掌跒椋ǎ?。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪些城市可以提供2H快修服務(wù)。（）

題型：多項(xiàng)選擇題

筆記本A系列捆綁服務(wù)產(chǎn)品中哪些硬件不能提供三年保修的服務(wù)。（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

三包政策中規(guī)定：自購(gòu)買聯(lián)想昭陽(yáng)筆記本電腦之日（以正式購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起多少日內(nèi)（含），如果出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，用戶可以退貨？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《2004財(cái)年聯(lián)想昭陽(yáng)筆記本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾》中規(guī)定隨機(jī)資料保修多長(zhǎng)時(shí)間？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

2006財(cái)年寒促的促銷禮包中，targus的筆記本包如何保修。（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有償服務(wù)中包含哪些費(fèi)用（）。

題型：多項(xiàng)選擇題