單項(xiàng)選擇題驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)備、設(shè)備，由（）承擔(dān)維修責(zé)任.

A、物業(yè)管理企業(yè)
B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
C、用戶
D、保險(xiǎn)公司


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1.單項(xiàng)選擇題貼近客戶感受中，對(duì)一般訴求允許的行為有（）。

A、客戶投訴
B、對(duì)客戶訴求不作處理
C、客戶對(duì)同一問題的投訴
D、非投訴性訴求轉(zhuǎn)化為投訴

2.單項(xiàng)選擇題以下情況在客戶訴求處理中不允許的是（）.

A、書面投訴
B、行業(yè)通報(bào)
C、前臺(tái)投訴
D、電話投訴