單項(xiàng)選擇題一般情況下，有效時(shí)間管理的指標(biāo)是：有效的客戶時(shí)間至少超過（）

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%


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1.單項(xiàng)選擇題在電話溝通過程中，不應(yīng)該做的是（）

A、提出暫時(shí)建議并說明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說：“這種事情通常不會(huì)發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7：3

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二個(gè)步驟是（）

A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為。
B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)。

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中，把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是（）

A、外部互動(dòng)分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、內(nèi)部支撐分界線

4.單項(xiàng)選擇題零售客戶提出申請(qǐng)?jiān)隽?、申?qǐng)調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營(yíng)的需求，這些都屬于（）

A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長(zhǎng)需求
D、利潤(rùn)需求

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和（）

A、實(shí)驗(yàn)法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法

最新試題

某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。

題型：判斷題

有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所，不得露天存放。（）

題型：判斷題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型：判斷題

下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）

題型：判斷題

以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。

題型：判斷題

對(duì)零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒有益處。

題型：判斷題