單項選擇題辦理品牌互轉(zhuǎn)業(yè)務客戶可選擇次月或當月生效,請問以下哪種意思是正確的?()
A.客戶需選擇當月生效;
B.客戶可選擇次月生效;
C.客戶沒有選擇的權(quán)利;
D.客戶可自由選擇生效時間,當月或次月。
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1.單項選擇題什么叫“必選包”?()
A.客戶不能選擇的;
B.客戶可選可不選的;
C.客戶必須選擇的;
D.以上均正確。
2.單項選擇題什么叫“省際漫游”?()
A.只能在省內(nèi)漫游;
B.國內(nèi)、省外漫游;
C.國外漫游;
D.以上均正確。
3.單項選擇題所有省內(nèi)移動客戶均可以使用彩鈴業(yè)務,“所有省內(nèi)移動客戶”是指()
A.省內(nèi)所有用手機的客戶;
B.省內(nèi)使用移動號碼的客戶;
C.省內(nèi)用聯(lián)通手機的客戶;
D.以上均正確。
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在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
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企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。
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一般來說,客戶認識到自己的需要以后,便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
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在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
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客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的,客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
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隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
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客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。
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在客戶服務質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
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