最新試題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控,因此從勞動強度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
題型:判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準,服務制度,也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實際總是相差很遠。所以,客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型:判斷題
問答法的調查方法是:表格中提出問題,調查對象必須按要求回答。
題型:判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型:判斷題
接到客戶投訴,服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
題型:判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備,即人員吸收與配置。
題型:判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。
題型:判斷題
隨著人們對質量的日益關注,全面質量被提上日程,具體包括組織內部全部過程,職能部門和所有人員的質量。
題型:判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型:判斷題