A.10086901;
B.10086;
C.10086977;
D.10086905。
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最新試題
需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算,不買又怕失去機(jī)會。
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。
冷漠型的客戶不拘小節(jié),不喜歡動腦,不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情,喜歡憑著感覺做事情,比較容易得罪人,不喜歡講道理。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)制度,也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以,客戶投訴可以幫助改正一些問題。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項(xiàng)工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向,而主考官也可以使用影響到求職者的評語,所以也稱為引導(dǎo)性面試。